Uno de los retos más complejos que tiene que superar tu empresa es la de escoger adecuadamente su clientela bajo una segmentación efectiva.
Por regla general, es el cliente quien escoge, pero saber escoger a tus clientes es muy importante para poder identificar y conocer adecuadamente el mercado al que te diriges.
Diferentes tipos de clientes requieren diferentes tipos de acciones y estrategias.
Es importante tener muchos de estos, pero es igual de importante saber segmentarlos adecuadamente, sobre todo cuando lo que buscas es fidelizarlos o convertirlos en clientes activos.
Es el proceso por el cual tu empresa agrupa a tus clientes potenciales de acuerdo a diferentes criterios y te permite desarrollar acciones y estrategias personalizadas que sean más efectivas para lograr cubrir las necesidades de cada uno de estos grupos de clientes.
Algunos de los criterios de segmentación más efectivos son:
Por supuesto, pero hay más qué considerar aparte de la cantidad. Conocer a tus clientes es fundamental, sobre todo para saber qué acciones de marketing necesitas realizar o qué estrategias implementar.
La segmentación, en este caso, cumple un rol decisivo. Saber cuáles son las necesidades que tu empresa puede cubrir a tus clientes potenciales, te permite una claridad mayor a la hora de decidir el camino más adecuado para ofrecer tus productos o servicios, y de esta forma satisfacer a los clientes que quieres adoptar.
Lo primero en que debes pensar es cómo te sientes interactuando con esa persona que quieres convertir en tu cliente y de qué forma puedes cubrir sus necesidades ¿Es complicado cubrirlas? ¿Tus estándares están a la altura de sus exigencias? ¿Tienes en cuenta el estilo de vida de tu cliente? ¿Te ofrece ventajas el tenerlo contigo? ¿Existe un mutuo beneficio en su relación?
Estas y muchas otras interrogantes, deben ser adecuadamente analizadas y respondidas antes de iniciar una relación empresa-cliente a largo plazo. Esto es fundamental para realizar una segmentación adecuada y efectiva que te permita tomar decisiones acertadas a la hora de interactuar con estos. Para lograrlo, te invitamos a tomar en cuenta los siguientes consejos:
Es muy tentador decir que “sí” a toda oportunidad de atraer más clientes, sobre todo cuando tu empresa está comenzando. Pero es muy importante entender que vas a trabajar con estas personas, y necesitas afianzar y solidificar tu relación con ellos de forma que su proceso de fidelización sea efectivo y duradero. Una buena segmentación de clientes es una inversión a largo plazo, al fin y al cabo.
Ahora que sabes cómo segmentar adecuadamente a tus clientes, puedes encontrar las herramientas y soluciones digitales que te ayudarán a alcanzarlos de la mejor manera visitándonos aquí. ¡Juntos le damos poder digital a tu empresa!
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