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Para dudas o consultas, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Si deseas ayuda con :

  • La activación o desactivación del servicio Roaming.
  • El bloqueo o desbloqueo de llamadas Roaming.
  • O cualquier otra consulta.

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Consideraciones y preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer para utilizar mi servicio de Roaming?

Aquí te indicamos todo lo que necesitas saber:

1. Valida si contamos con cobertura de Roaming al país que estás viajando, conoce la cobertura aquí:

2. Asegúrate de haber solicitado la activación de tu servicio de Roaming por nuestros canales de atención, conoce cuáles son aquí:

3. Asegúrate que la opción Roaming este activa en tu equipo. Te enseñamos cómo configurarlo aquí:

4. Revisa si tu plan cuenta con datos Roaming y asegúrate de tener saldo. En caso no cuentes con saldo puedes adquirir megas o WhatsApp en diversos tipos de bolsas, cada una con diferentes beneficios. Conoce los planes aquí:

¿Cómo puedo acceder al servicio Roaming si tengo un plan Entel Postpago?

Si tienes un plan Postpago, tu plan puede incluir apps y datos Roaming, además puedes comprar bolsas de datos por el app Mi Entel, Conócelas aquí:

ZonaBolsasPrecioVigencia
Zona Promocional2 GBS/ 3930 días
4 GBS/ 5930 días
6 GBS/ 7930 días
Zona Entel1 GBS/ 6930 días
2.5 GBS/ 12930 días
5 GBS/ 24930 días
ZonaBolsasPrecioVigencia
Zona Promocional2 GBS/ 3930 días
4 GBS/ 5930 días
6 GBS/ 7930 días
Zona Entel1 GBS/ 6930 días
2.5 GBS/ 12930 días
5 GBS/ 24930 días
Zona Mundo15 MBS/ 2991 día

Asegúrate que la opción Roaming este activa en tu equipo. Te enseñamos cómo configurarlo aquí:

Para equipos iOS:

Conexión: Configuración / Datos celulares / Opciones / Voz y datos / 3G (activar).

Datos: Configuración / Datos celulares / Opciones / Roaming de datos (activar).

Para equipos Android:

Conexión: Configuración (Ajustes) / Redes móviles (Más redes) / Modo de red / (WDCMA 3G).

Datos: Configuración (Ajustes) / Redes móviles (Más redes) / Roaming de datos (debe estar activo).

NOTA: Si viajas a varios destinos, se debe volver a activar el modo Operador Automático.

¿Cómo saber si el servicio Roaming se encuentra activo?

En cuanto tu equipo se conecte a una red, recibirás un mensaje de bienvenida:

¡Mantente conectado en {País}! con tu mismo numero, CONOCE TUS BENEFICIOS! Mas info de tus Apps de ROAMING en www.entel.pe/roaming

¿Es necesario contar con datos para el uso de WhatsApp y Waze?

No. Sólo es necesario tener el Servicio de Roaming activo.

Si el cliente tiene el servicio de Roaming activo, ¿se realizará algún cobro adicional?

Los servicios de tu plan incluidos dentro de la promoción no generarán ningún cobro adicional.

Para los Planes Libre que tengan la opción PAYG (pay as you go) activada, se le realizará un cobro adicional por el uso de otros servicios.

Para los Planes Libre que tengan la opción PAYG (pay as you go) desactivada, en caso se requiera utilizar otros servicios no incluidos, deberán comprar un Paquete de Datos.

Los Planes Control, al utilizar servicios no incluidos (Voz y SMS) se cobrará por minuto y unidades de SMS traficados.

Términos y condiciones

Términos y condiciones del servicio roaming de datos

  • Sujeto a evaluación crediticia. Válido para planes contratados desde el 01/12/2024.
  • “Apps Roaming” y “GB’s Libres Roaming” para planes desde Power 59.90. Válido hasta el 31/12/2024 para smartphones navegando vía APN entel.pe.
  • Los GB y APPS serán asignados al inicio del ciclo de facturación y estarán vigentes durante el ciclo hasta que sean consumidos, lo que ocurra primero.
  • Las “Apps Roaming” y los “GB’s Libres Roaming” tienen validez para consumos de datos vía Roaming Internacional sólo en los países de la Zona América, Europa y Asia, para planes desde S/59.90: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, El Salvador, Emiratos Árabes, Escocia, España, Estados Unidos, Francia, Gales, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Irlanda del Norte, Israel, Italia, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republica Checa, Republica Dominicana, Rusia, Suecia, Suiza, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia, Turquía y Uruguay.
  • Desde el plan Power 59.90 aplica el uso de WhatsApp aplica para envío y recepción de texto, notas de voz, imágenes, videos y documentos adjuntos.
  • Desde el plan Power Ilim 79.90 SD aplica el uso de WhatsApp, Waze, Google Maps, Uber, Google Traductor, Booking, Trip Advisor y Correo.
    • Waze no incluye funcionalidades relacionadas a redes sociales ni sugerencias de direcciones ni búsquedas por voz ni centro de ayuda.
    • Google Maps no aplica para compartir ubicación, enviar mensajes, sugerencias de direcciones ni búsqueda por voz, ni para descarga de mapas para usar fuera de línea.
    • Google Traductor no aplica para traducciones instantáneas con la cámara, escritura a mano, conversación ni búsqueda por voz, ni para la descarga de idiomas para usar fuera de línea.
    • Gmail, Yahoo! y Outlook, a partir de un consumo de 5 GB en el envío y/o recepción de correos electrónicos durante el ciclo de facturación, la velocidad se reducirá a 64 kbps para dichas funcionalidades. Para contar con las funciones antes mencionadas en los servidores de correo indicados el cliente deberá configurar la cuenta de correos sobre la aplicación móvil (app) de cada servidor.
  • Los beneficios no incluyen cargos por suscripción a servicios premium de las aplicaciones.
  • Entel no se responsabiliza por el funcionamiento de las aplicaciones. WhatsApp, Waze, Google Maps, Google Traductor, Uber, Gmail, Yahoo!, Outlook, Tripadvisor y Booking.
  • Los GB no incluyen descarga y actualización de aplicaciones; ni son válidos para el uso de proxys, tethering por wifi, hotspot o contenidos externos a dichos aplicativos ni funcionalidades que no estén expresamente indicadas.
  • El abonado deberá contar con un equipo celular (“terminal”) compatible con la tecnología y/o con las funcionalidades técnicas que el Roaming partner lo solicite, un plan postpago y el servicio Roaming Activo. El referido servicio se mantendrá activo hasta el momento que el abonado solicite su desactivación a través de los canales de atención señalados, la misma se producirá en un máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la solicitud.
  • Al consumir la totalidad de los GB otorgados, el abonado ya no podrá navegar en el extranjero sin costo adicional.
  • Tarifas y condiciones del servicio roaming aplicables a los abonados de la red del servicio de comunicaciones personales de Entel:
Precios ondemand (PAYG)
ServicioZona CAN (*)Zona América, Europa y AsiaZona Mundo
Incluido IGVIncluido IGVIncluido IGV
Llamadas salientes (Costo por minuto)S/ 6.90S/ 6.90S/ 11.90
Llamadas entrantes (Costo por minuto)Sin costoS/ 4.90S/ 4.90
Envío de SMSS/ 1.50S/ 1.50S/ 2.00
Recepción SMSSin costoSin costoSin costo
Datos (Costo por 1MB) (**)S/ 6.90S/ 70.00

(*) Cuando la llamada o SMS se realiza a un número que no sea ni de Perú, Colombia, Ecuador o Bolivia

(**) Aplica solo a planes de la familia Libre

  • Las llamadas entrantes y salientes de telefonía móvil son redondeadas al minuto superior.
  • Los SMS son cobrados por mensaje enviado, el cual constará de máximo 160 caracteres.
  • El servicio de transmisión de datos considera el envío y/o recepción y/o descarga y/o navegación de todo tipo de datos.
  • La facturación de las comunicaciones realizadas a través del servicio ROA, podrán facturarse dentro de los seis (6) ciclos de facturación inmediatos posteriores al que se realizaron dichas comunicaciones.
  • A continuación, se detallan los países correspondientes a cada zona:

    Zona Can (*)Zona América, Europa y Asia
    BoliviaAlemaniaCorea del surFranciaIrlanda del NortePoloniaSudáfrica
    ColombiaArgentinaCosta RicaGalesIsraelPortugalTaiwán
    EcuadorAustraliaCroaciaGreciaItaliaPuerto RicoTailandia
    AustriaDinamarcaGuatemalaJapónQatarTurquía
    BélgicaEl SalvadorHolandaMéxicoRepublica ChecaUruguay
    BrasilEmiratos ÁrabesHong KongNicaraguaRep. Dominicana
    CanadáEscociaHungríaNueva ZelandaRusia
    ChileEspañaInglaterraPanamáSuecia
    ChinaEstados UnidosIrlandaParaguaySuiza
    Zona Mundo
    AlbaniaBirmania – MyanmarGuayana FrancesaMartinicaVenezuela
    AndorraChipreHondurasMoldavia
    Antillas HolandesasDominicaIndiaMónaco
    Antillas Holandesas / CurazaoEgiptoJamaicaNoruega
    Arabia SauditaEslovaquiaLetoniaRumania
    BahamasEstoniaLiechtensteinSri Lanka
    BarbadosFilipinasLituaniaSt. Vincent
    FinlandiaLuxemburgoTrinidad y Tobago
    GuadalupeMaltaTurks & Caicos

(*) ZONA CAN:

  • Los clientes podrán utilizar en los países de Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú, los servicios otorgados (voz, datos y SMS) en su plan contratado para el uso local. Por ejemplo: Si el plan brinda llamadas ilimitadas, SMS ilimitados y datos ilimitados (20 GB en alta velocidad) todos estos beneficios podrán utilizarse también en la Zona CAN.
  • No aplican:
    • Aplicaciones libres (ni locales ni de Roaming)
    • Datos libres (Roaming)
    • Larga Distancia Internacional a países no miembros de la CAN.
    • Bonos y/o promociones.
  • En caso el cliente no cuente con el servicio de Roaming habilitado, se deberá proceder con la activación.
  • No se cobrarán las llamadas entrantes ni los SMS entrantes.
  • Las llamadas realizadas y los SMS enviados a números de otros países se cobrarán con el siguiente tarifario:
    • Llamadas Salientes: S/6.90 x minuto
    • SMS salientes: S/1.50 x unidad
  • Plan Libre: El exceso se cobrará a tarifas locales.

RESTRICCIONES:

  • Entel sólo garantiza el envío del SMS, más no garantiza la recepción de dicho SMS por parte del destinatario por causas que se encuentren fuera del alcance de Entel.
  • Las aplicaciones ilimitadas brindadas como beneficio para uso dentro del territorio peruano quedan deshabilitadas (excepto en Zona CAN).
  • Para la utilización del servicio ROA, el usuario deberá encontrarse dentro del área de cobertura establecida por Entel.
  • El uso indebido del servicio ROA, la comercialización del servicio ROA con terceros y/o el uso del servicio ROA para cabinas de Internet y similares se encuentra prohibido y generará la resolución automática del contrato de dicho servicio.
  • La velocidad y calidad de las comunicaciones correspondientes al servicio ROA estará sujeta a las características y facilidades operativas de las redes de los operadores internacionales con los cuales Entel cuente con interconexión para la prestación del servicio ROA.

Términos y condiciones del Bono Recompensa Roaming

Válido a nivel nacional para aquellos clientes Entel que sean DNI, RUC 10, CE o Pasaporte con los planes indicados en el numeral 4 y que se encuentren activos al momento de recibir el bono.

    1. Características

    • La asignación del bono es para siempre a partir del 4to mes de permanencia de la línea en la red Entel.
    • El bono se asigna en cada cíclica o inicio del ciclo de facturación.
    • El bono es gratuito, no habrá un cobro adicional.
    • Válidos para navegar vía APN Entel.pe.
    • Se debe contar con el Roaming activo
    • No es válido para el uso de proxys, tethering (compartir datos).
    • El bono tiene validez para consumos de datos vía Roaming Internacional en los países mencionados en el numeral 4. El presente bono no es acumulable, es decir, si el cliente/abonado no agota los GB designados en este bono durante el mes, el saldo de GB no podrá usarse para el siguiente ciclo de facturación.

    2. Orden de consumo

    • El presente Bono Recompensa Roaming se consume antes que los GB Roaming del plan contratado.
      En caso de que el cliente cuente con otras bolsas roaming, se consumen primero según vencimiento de la bolsa.

    3. Pérdida del bono

    • El bono se pierde si:
      • La línea no se mantiene activa en el plan contratado.
      • El cliente paga su recibo con retraso, al momento que regularice el pago pendiente, se reactivará y podrá consumir los GB disponibles del bono.
      • El bono se pierde si el cliente cambia de plan a uno con cargo fijo menor al plan actual.
      • El bono se pierde si el cliente cambia de plan a uno con cargo fijo mayor o igual al plan actual. Sin embargo, dichos clientes recibirán el bono que le corresponde en ese nuevo plan de cargo fijo mayor o igual.

    4. Planes aplicables

    • El bono aplica para los siguientes planes de acuerdo con las condiciones mencionadas:
    Planes AfectadosGB Roaming del PlanGB Adicionales del bono Recompensa RoamingTipo de BonoPaíses que aplican
    Power Ilim 79.90 SD52GB en RoamingArgentina, Brasil, Chile, México.

    Países promocionales*:
    Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, E.E.U.U., El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Escocia, España, Francia, Gales, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Irlanda del Norte, Israel, Italia, Japón, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, República Checa, República Dominicana, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay
    Power Ilim 99.90 SD82GB en Roaming
    Power Ilim 129.90 SD122GB en Roaming
    Entel Power 104.90 SD66GB en Roaming
    Entel Power Familiar 104.90 SD66GB en Roaming
    Entel Power Familiar 104.90 SD N56GB en Roaming
    Entel Power 89.90 SD R3.53.5GB en Roaming
    Entel Power Familiar 89.90 SD R3.53.5GB en Roaming
    Entel Power 94.90 SD4.55.5GB en Roaming
    Entel Power Familiar 94.90 SD3.55.5GB en Roaming
    Entel Power Familiar 94.90 SD N4.55.5GB en Roaming
    Entel Power Familiar 129.90 SD N95GB en Roaming
    Entel Power 79.90 SD42GB en Roaming
    Entel Power 99.90 SD62GB en Roaming
    Entel Power 129.90 SD122GB en Roaming

    *Los clientes con el Bono Recompensa Roaming pueden utilizar sus GB en estos países de manera promocional.