Libro de reclamaciones

Libro de reclamaciones

Órgano competente: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, “INDECOPI”

Reclamo:

Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos (No aplica para aquellos servicios de telecomunicaciones brindados por ENTEL, en dicho supuesto, deberá ingresar su Reclamo ante OSIPTEL).

Queja:

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, molestia o descontento respecto a la atención brindada al público.

Reclamo sobre el servicio público de telecomunicaciones

Órgano competente: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones “OSIPTEL”

Disconformidad respecto a:

• Facturación
• Cobro del servicio
• Calidad o idoneidad en la prestación del servicio
• Veracidad de la información brindada por la empresa operadora al usuario
• Falta de entrega o copia del recibo o de la facturación detallada
• Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio
• Instalación o activación del servicio
• Baja o desactivación del servicio
• Traslado del servicio
• Tarjetas de pago físicas o virtuales
• Contratación no solicitada
• Incumplimiento de condiciones contractuales
• Incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones
• Cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio público de telecomunicaciones contratado
• Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL.