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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS DE ACUERDO A LA RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 047-2015-CD/OSIPTEL EXPEDIDA POR OSIPTEL
¿Quiénes pueden presentar reclamos, recursos y quejas ?
- Los abonados de servicios públicos de telecomunicaciones.
- Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones,
- Las personas que hubieren solicitado la instalación o activación de un servicio público de telecomunicaciones.
En el caso de quienes no son abonados del servicio objeto de reclamo, la condición de usuario queda acreditada mediante la presentación del recibo o comprobante de pago objeto de reclamo, del último recibo que hubiere recibido, u a través de cualquier otro medio que sirva para tal fin.
Los arrendatarios del servicio de arrendamiento de circuitos también pueden presentar reclamos, recursos y/o quejas, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento.
¿Cuáles son los requisitos para presentar reclamos?
Los reclamos presentados por los usuarios deberán contener los siguientes requisitos:
- Nombre y apellidos completos del usuario
- Número del Documento legal de identificación del usuario (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería, Registro único de Contribuyentes). En los reclamos presentados por representante deberá consignarse, adicionalmente, los datos de éste, así como el poder correspondiente, conforme a lo dispuesto en los artículo 26° y 27°del Reglamento para la Atención de Reclamos.
- Número o código del servicio o del contrato del abonado.
- Motivo del reclamo y solicitud concreta.
- Firma del usuario o del representante, cuando corresponda. En los reclamos por facturación, el usuario deberá indicar la fecha o mes de emisión o vencimiento del recibo que cuestiona, o el número del recibo objeto de reclamo.
- Las empresas operadoras se encuentran obligadas a recibir todos los reclamos presentados por los usuarios.
¿Cuáles son los tipos de reclamos?
El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
- Facturación: Montos que figuran en el recibo o comprobante de pago del servicio que se reclama y respecto de los cuales el usuario no reconoce el consumo o la utilización del servicio. No se incluye dentro de este concepto, aquellas peticiones destinadas a cuestionar la legalidad de las tarifas.
- Cobro: Montos cobrados al usuario por conceptos distintos a los oportunamente facturados o que el usuario desconoce por haber sido anteriormente pagados o los montos cobrados habiendo solicitado la baja del servicio sin que la empresa operadora hubiere cumplido con efectuarla o habiéndola efectuado realiza el cobro.
- Calidad e Idoneidad en la prestación del servicio: Problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red y/o en el acceso a los servicios brindados por la empresa operadora que generen insatisfacción del usuario; así como los problemas de idoneidad en la prestación del servicio público de telecomunicaciones.
- Veracidad de la información brindada por la empresa operadora al usuario: Veracidad de la información brindada por la empresa operadora al usuario vinculada con la prestación del servicio público de telecomunicaciones.
- Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
- Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones.
- Suspensión, corte o baja injustificada del servicio: Suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
- Instalación o activación del servicio: Incumplimiento de la empresa operadora en la instalación o activación del servicio que hubiere sido solicitado.
- Baja o desactivación del servicio: Incumplimiento de la empresa operadora en ejecutar la baja o desactivación del servicio que hubiere sido solicitado.
- Traslado del servicio: Incumplimiento de la empresa operadora en efectuar el traslado del servicio en la fecha en la que se hubiere comprometido, o cuando frente a una solicitud de traslado, el usuario no hubiere recibido respuesta o no se encontrase conforme con la misma.
- Tarjetas de Pago físicas o virtuales: Problemas en el acceso al servicio mediante sistemas de tarjetas de pago, o en la prestación del servicio activado mediante sistemas de tarjetas de pago, tales como, descuentos indebidos de los saldos o del crédito.
- Contratación no solicitada: Imputación por la contratación de un servicio público de telecomunicaciones u obligaciones de pago por la prestación del mismo, sin que el usuario haya solicitado o expresado su consentimiento para dicha contratación.
- Incumplimiento de condiciones contractuales: Incumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones, o cuando aplique condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo que se refieran a modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en la normativa vigente o se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en la normativa vigente o se trate de modificaciones contractuales más beneficiosas aprobadas por el OSIPTEL.
- Incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.
- Cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio público de telecomunicaciones contratado.
- Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL
¿Cómo presentar un reclamo, queja o apelación?
Puedes efectuar tu reclamo, queja o apelación de tres formas distintas:
- Telefónica o personalmente
- Por escrito
- Por página web de internet.
¿Dónde presento mi reclamo?
Entel te proporciona 4 formas de presentar tus reclamos.
Canal Telefónico :
Si has decidido presentar tu reclamo telefónicamente, deberás
realizarlo a través de las líneas gratuitas de atención Ilimitada de Entel 0-800-09-099, las 24 horas
del día y los 7 días de la semana.
Oficina de Atención Lima:
En caso te encuentres en Lima, también podrás presentar
tu reclamo presencialmente en nuestra oficina comercial, donde gustosamente te atenderemos para resolver
tu caso o cualquier duda que tengas.
| CIUDAD | DIRECCIÓN | HORARIOS |
|---|---|---|
| Lima | Av. Paseo de la República 3490, San Isidro – Lima. | Lunes a Viernes de 8.30 a 19:30 y y Sábados de 8:30 a 14:00. |
Vía Web
Podrás ingresar tus reclamos vía web, a través de la página web de Entel (www.Entel.pe).
Ingresando a Reclamos Online.
Vía SERPOST
En caso te encuentres fuera de Lima, podrás acudir a las oficinas de SERPOST, empresa que nos trasladará
tu reclamo sin costo alguno para ti, para lo cual puedes utilizar los respectivos formularios de
reclamos que se encuentran a tu disposición en la página Web de Entel (www.entel.pe) o en la página web
de OSIPTEL (www.Osiptel.Gob.pe).
Al llegar a la Oficina de SERPOST ubica el buzón para portes y
deposita allí el sobre, si no lo ubicas consulta al personal de Serpost.
El sobre deberá ser
llenado de la siguiente forma:
Es importante rotular el sobre como se indicó anteriormente, solo de esta manera el personal de Serpost
S.A. lo identificará como envío gratuito.
Usted recibirá una constancia de recepción de la
documentación en su domicilio, a través de una carta que será enviada por Entel Perú.
| LOCALES DE SERPOST A NIVEL NACIONAL | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| N° | DPTO. | PROVINCIA | DISTRITO | DIRECCIÓN | HORARIO DE ATENCIÓN | TELÉFONOS FIJOS | ||
| DÍAS (de:___a____) | HORAS (de:_:_a__:_hrs.) | |||||||
| 1 | AMAZONAS | CHACHAPOYAS | CHACHAPOYAS | JR. SALAMANCA N° 956 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 041-477019 Central 5115000 Anexo 5924 |
|
| BAGUA | BAGUA CHICA | PJ. ALFONSO UGARTE N°165 | LUN a SAB | 08:00 A 12:00 15:00 A 19:00 |
041-471701 | |||
| 2 | ANCASH | SANTA | SANTA | JR. TUMBES 4TA. CDRA. S/N. ESQ. CON LEONCIO PRADO | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 043-324073 Central 5115000 Anexo 5909 |
|
| HUARAZ | HUARAZ | AV. LUZURIAGA N° 714 | LUN a VIE | 08:00 A 20:00 | 043-421030 043-426685 Central 5115000 Anexo 5908 |
|||
| SAB | 08:00 A 18:00 | |||||||
| CASMA | CASMA | AV. FERNANDO LOMPARTE S/N | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 16:00 A 19:00 |
043-412291 043-411067 |
|||
| POMABAMBA | POMABAMBA | JR. HUARAZ N° 423 | LUN a SAB | 08:00 A 12:00 14:00 A 18:00 |
043-451085 | |||
| 3 | APURIMAC | ABANCAY | ABANCAY | JR. AREQUIPA N° 213 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 083-321088 Central: 5115000 Anexo 5926 |
|
| ANDAHUAYLAS | ANDAHUAYLAS | AV. PERÚ N° 243 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 16:00 A 19:00 |
083 – 421062 | |||
| 4 | AREQUIPA | AREQUIPA | AREQUIPA | CALLE MORAL N° 118 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 054-215247 054-215245 Central: 5115000 nexo 5902 |
|
| CAMANA | CAMANA | CALLE MARISCAL CASTILLA N° 223 – CAMANÁ | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 16:00 A 19:00 |
054-571157 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| ISLAY | MOLLENDO | CALLE BLONDELL 368 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 16:00 A 19:00 |
054-532264 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| 5 | AYACUCHO | HUAMANGA | AYACUCHO | JR. ASAMBLEA N° 293 | LUN a VIE | 08:00 A 19:00 | 066-312224 Central 5115000 Anexo 5922 |
|
| SAB | 08:00 A 18:00 | |||||||
| HUANTA | HUANTA | SAENZ PEÑA N° 142 | LUN a SAB | 08:00 A 16:00 | 066-322475 | |||
| 6 | CAJAMARCA | CAJAMARCA | CAJAMARCA | JR. APURIMAC N° 624 – 626 CAJAMARCA | LUN a VIE | 08:00 A 20:00 | 076-364065 Central 5115000 Anexo 5913 |
|
| SAB | 08:00 A 19:00 | |||||||
| JAEN | JAEN | JR. PARDO Y MIGUEL N° 295 | LUN a SAB | 09:00 A 13:00 | 076-432032 | |||
| CAJABAMBA | CAJABAMBA | ESQ LEONCIO PRADO Y JR LA TORRE 589 | DOM – VIE | 08:00 A 16:00 | 076-551393 | |||
| CELENDIN | CELENDIN | JR. UNIÓN N°413 | DOM – VIE | 08:00 A 16:00 | 076-555147 | |||
| CHOTA | CHOTA | INCA GARCILASO DE LA VEGA N°224 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 17:00 |
076-431756 | |||
| CUTERVO | CUTERVO | JR 22 DE OCTUBRE 550 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 17:00 |
074-437131 | |||
| 7 | CUSCO | CUSCO | CUSCO | AV. EL SOL N° 800 | LUN a SAB | 07:30 A 20:00 | 084-225232 Central 5115000 Anexo 5901 |
|
| DOM | 09:00 A 14:00 | |||||||
| LA CONVENCIÓN | SANTA ANA | JR. MARTIN PIO CONCHA 124-114 SANTA ANA | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:30 A 19:30 | 084-281086 | |||
| SAB | 15:30 A 19:30 | |||||||
| CALCA | CALCA | AVDA. GRAU 265 CALCA | LUN a SAB | 08:00 A 16:00 | 084-202425 | |||
| CANCHIS | SICUANI | AV. MANUEL CALLO ZEVALLOS N° 209-SICUANI | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 084-351036 | |||
| URUBAMBA | URUBAMBA | JIRON ESPINAR S/N | LUN a SAB | 08:00 A 16:00 | 084-201699 | |||
| URUBAMBA | MACHU PICCHU | COLLA RAYMI 101 | LUN a SAB | 10:00 A 14:00 16:00 A 20:00 |
084-211132 | |||
| 8 | HUANCAVELICA | HUANCAVELICA | HUANCAVELICA | PSJE. FERRÚA N° 105 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
067-452750 | |
| 9 | HUANUCO | HUANUCO | HUANUCO | JR. DOS DE MAYO N° 1157 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 062-512503 Central 5115000 Anexo 5916 |
|
| RUPA – RUPA | TINGO MARIA | AV. ALAMEDA PERU N°. 451 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 062-562100 | |||
| 10 | ICA | ICA | ICA | AV. SAN MARTIN N° 521 | LUN a SAB | 08:00 A 19:00 | 056-233881 Central 5115000 Anexo 5910 |
|
| PISCO | PISCO | JR.CALLAO N° 358 | LUN a VIE | 09:00 A 18:00 | 056-532272 Central 5115000 Anexo 5918 |
|||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| CHINCHA | CHINCHA ALTA | PLAZA DE ARMAS N° 176 | LUN a VIE | 08:00 A 19:00 | 056-261141 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| NAZCA | NAZCA | CALLE FERMIN DEL CASTILLO N° 379 | LUN a VIE | 09:00 A 18:00 | 056-522016 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| 11 | JUNIN | HUANCAYO | HUANCAYO | CENTRO CIVICO FOCO N° 2 PLAZA HUAMANMARCA | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 064-232101 Central 5115000 Anexo 5905 |
|
| JAUJA | JAUJA | JR. BOLOGNESI N° 642 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
064-361660 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| CHANCHAMAYO | LA MERCED | JR. 2 DE MAYO N° 356-A | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 16:00 |
064-531174 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| JUNIN | JUNIN | MERCADO MODELO TIENDA 52 2do. PISO | LUN a SAB | 09:00 A 13:00 15:00 A 20:00 |
064-344153 | |||
| SATIPO | SATIPO | JR. LOS COLONOS FUNDADORES N°322 SATIPO | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
064-545963 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| TARMA | TARMA | JR. CALLAO N° 356 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
064-321241 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| YAULI | LA OROYA | AV. HORACIO ZEVALLOS N° 315 CENTRO CIVICO OF 01 2do. PISO | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
064-391023 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| 12 | LA LIBERTAD | TRUJILLO | TRUJILLO | JR. INDEPENDENCIA N° 286 | LUN a VIE | 08:00 A 20:30 | 044-246131 Central 5115000 Anexo 5903 |
|
| SAB | 08:00 A 18:15 | |||||||
| CHEPEN | CHEPEN | CALLE CAJAMARCA N° 335 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 15:30 A 19:30 |
044-562451 | |||
| PACASMAYO | PACASMAYO | PLAZUELA CALLAO S/N | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
044-522781 | |||
| 13 | LAMBAYEQUE | CHICLAYO | CHICLAYO | JR. ELIAS AGUIRRE N° 140 CHICLAYO | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 074-237031 Central 5115000 Anexo 5920 |
|
| LAMBAYEQUE | LAMBAYEQUE | JR. ATAHUALPA 120-130 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 17:00 |
074-282246 | |||
| FERREÑAFE | FERREÑAFE | CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N° 702 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 17:00 |
074-286129 | |||
| 14 | LIMA | HUAURA | HUACHO | AV. GRAU N° 531 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 232-1391 Central 5115000 Anexo 5900 |
|
| BARRANCA | BARRANCA | JR. ALFONSO UGARTE N° 114 BARRANCA | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
235-4530 | |||
| CAÑETE | CAÑETE | CALLE O’HIGGINS N° 211 | LUN a VIE | 08:00 A 19:00 | 581-2211 | |||
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
| HUARAL | CHANCAY | AV. LEONCIO PRADO N°333 | LUN a SAB | 9:00 A 17:00 | 377-3027 | |||
| HUARAL | AV. BENJAMIN VIZQUERRA N° 141 HUARAL | LUN a SAB | 08:00 A 16:00 | 246-3172 | ||||
| 15 | LORETO | MAYNAS | IQUITOS | AV. ARICA 402 | LUN a VIE | 08:00 A 19:00 | 065-231915 Central 5115000 Anexo 5904 |
|
| SAB | 08:00 A 16:30 | |||||||
| ALTO AMAZONAS | YURIMAGUAS | JR. ARICA 439 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
065-352172 | |||
| SAB | 08:00 A 13:00 | |||||||
| UCAYALI | CONTAMANA | CALLE BUENAVENTURA Y AMAZONAS S/N | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 15:00 A 18:00 |
065-551259 | |||
| 16 | MADRE DE DIOS | TAMBOPATA | TAMBOPATA | AV. LEON VELARDE N° 675 | LUN a SAB | 08:00 a 20:00 | 082-571088 Central 5115000 nexo 5929 |
|
| 17 | MOQUEGUA | MARISCAL NIETO | MOQUEGUA | CALLE AYACUCHO N° 560 | LUN a VIE | 08:00 a 13:30 16:00 A 18:30 |
053-461049 Central 5115000 Anexo 5928 |
|
| SAB | 08:00 A 13:30 | |||||||
| ILO | ILO | AV. MARIANO LINO URQUIETA CDRA. 3 S/N | LUN a VIE | 08:00 A 13:30 16:00 A 18:30 |
053-481081 Central 5115000 Anexo 5930 |
|||
| SAB | 08:00 A 13:30 | |||||||
| 18 | PASCO | PASCO | CHAUPIMARCA (Cerro de Pasco) | AV. LOS PROCERES N° 204 | LUN a VIE | 09:00 A 13:00 15:00 A 20:00 |
063-422143 Central 5115000 Anexo 5923 |
|
| SAB | 09:00 A 12:00 | |||||||
| 19 | PIURA | PIURA | PIURA | CALLE AYACUCHO N° 307 | LUN a VIE | 08:00 A 20:00 | 073-309393 Central 5115000 Anexo 5907 |
|
| SAB | 08:00 A 18:00 | |||||||
| SULLANA | SULLANA | Calle SAN MARTIN N° 946 | LUN a SAB | 09:00 A 17:00 | 073-502143 Central 5115000 Anexo 5933 |
|||
| PAITA | PAITA | JR. CORREO N° 159 | LUN a SAB | 09:00 A 17:00 | 073-211016 | |||
| TALARA | PARIÑAS | AV. D-2 DISTRITO DE PARIÑAS | LUN a SAB | 09:00 A 17:00 | 073-381532 | |||
| 20 | PUNO | SAN ROMAN | JULIACA | JR. SANDIA N° 278 | LUN a VIE | 08:00 A 18:00<=»» td=»»> | 051-321391 Central 5115000 Anexo 5927 |
|
| SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 16:00 |
|||||||
| PUNO | PUNO | JR. MOQUEGUA N° 269 | LUN a VIE | 08:00 A 19:45 | 051-351141 Central 5115000 Anexo 5906 |
|||
| SAB | 08:00 A 12:00 | |||||||
| 21 | SAN MARTIN | SAN MARTIN | TARAPOTO | JR. SAN MARTIN N° 482 | LUN a SAB | 08:00 A 20:00 | 042-522021 042-503450 Central 5115000 Anexo 5914 |
|
| MOYOBAMBA | MOYOBAMBA | JR. SERAFIN FILOMENO 501 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 19:00 |
042-562209 | |||
| SAB | 09:00 A 12:00 | |||||||
| LAMAS | LAMAS | JR. SAN MARTIN N° 1348 | LUN a SAB | 08:00 A 16:00 | 042-543403 | |||
| MARICAL CACERES | JUANJUI | JR. TRIUNFO N° 867 | LUN a SAB | 08:00 A 13:00 14:00 A 17:00 | 042-545072 | |||
| RIOJA | RIOJA | CALLE DOS DE MAYO N°. 742 | LUN a VIE | 08:00 A 13:00 15:00 A 19:00 |
042-558007 | |||
| SAB | 08:00 A 11:00 | |||||||
| 22 | TACNA | TACNA | TACNA | AV. BOLOGNESI N° 361 | LUN a SAB | 08:00 A 19:00 | 052-424641 052-424221 Central 5115000 Anexo 657 |
|
| 23 | TUMBES | TUMBES | TUMBES | CALLE SAN MARTIN N° 208 | LUN a VIE | 09:00 A 18:00 | 072-523866 Central 5115000 Anexo 5917 |
|
| SAB | 09:00 A 17:00 | |||||||
| 24 | UCAYALI | CORONEL PORTILLO | CALLERIA (Pucallpa) | AV. SAN MARTIN N° 418 PUCALLPA | LUN a VIE | 08:00 A 18:30 | 061-571382 Central 5115000 Anexo 5915 |
|
| SAB | 08:00 A 16:00 | |||||||
¿Hasta cuándo puedo reclamar ?
El usuario podrá presentar su reclamo ante la empresa operadora en los siguientes plazos según el objeto de reclamo:
Facturación: hasta dos (02) años después de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto
reclamado.
Cobro: hasta dos (02) años después de requerido el cobro por el concepto reclamado o de
notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.
En los
demás casos: en tanto subsista el hecho que motiva el reclamo.
Una vez vencidos los plazos antes
señalados, el usuario tiene expedito su derecho para recurrir directamente a la vía judicial o arbitral,
por los conceptos mencionados anteriormente.
¿Cuál es el plazo para resolver mi reclamo?
Los reclamos presentados por los usuarios ante la empresa operadora serán resueltos en los siguientes plazos máximos:
- Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa
operadora, en reclamos por:
- Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información
brindada al usuario.
Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
- Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información
brindada al usuario.
- Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la
empresa operadora, en reclamos por:
- Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
- Tarjetas de pago.
- Instalación o activación del servicio.
- Traslado del servicio.
- Hasta en veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la resolución de mi reclamo?
En caso de no estar de acuerdo con el integro o parte de la resolución de Primera Instancia, puedes presentar telefónicamente, personalmente, por escrito o por página web de internet, un recurso de Apelación, de acuerdo a los formularios aprobados por OSIPTEL que se encuentran a disposición en la página web de Entel y OSIPTEL.
Para mayor información, puede visitar la siguiente página: https://www.entel.pe.